Funnel Analysis

퍼널 분석(Funnel Analysis)은 사용자가 특정 목표를 달성하기까지 거치는 일련의 단계를 분석하는 방법입니다. 주로 웹사이트나 앱에서 사용자가 목표 행동(예: 구매, 회원가입, 다운로드 등)을 완료하기 위해 거치는 경로를 추적하는 데 사용됩니다. 이 분석을 통해 각 단계에서 사용자가 얼마나 이탈하는지, 즉 목표에 도달하지 못하고 중간에 빠져나가는 사용자가 얼마나 되는지를 파악할 수 있습니다.

퍼널 분석의 주요 목적

• 사용자 이탈 지점 파악: 사용자가 특정 단계에서 많이 이탈한다면, 그 단계에서 문제가 있을 가능성이 큽니다. 이를 통해 문제점을 식별하고 개선할 수 있습니다.

• 전환율 최적화: 퍼널 분석은 각 단계에서의 전환율(다음 단계로 넘어가는 사용자 비율)을 계산할 수 있어, 전반적인 전환율을 최적화하기 위한 전략을 세우는 데 도움을 줍니다.

• 사용자 행동 이해: 사용자가 어떤 경로를 통해 목표를 달성하는지, 그리고 어떤 경로에서 이탈하는지를 분석하여 사용자 행동을 이해할 수 있습니다.

예시

전자상거래 사이트에서의 퍼널 분석을 생각해 볼 수 있습니다. 목표는 ‘구매 완료’라고 가정할 때, 사용자가 거치는 주요 단계는 다음과 같습니다:

• 제품 페이지 방문
• 장바구니에 제품 추가
• 결제 페이지로 이동
• 결제 정보 입력
• 구매 완료

이 퍼널에서, 각 단계마다 이탈율을 분석하여 어떤 단계에서 문제가 발생하는지 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 장바구니에 제품을 추가하지만 결제 페이지로 이동하지 않는다면, 장바구니 페이지에서 개선이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.

퍼널 분석은 웹사이트나 앱의 성능을 최적화하고 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.